RU UA
1

Большинство сервисов по подписке манипулируют своими пользователями – исследования

Технологии 17:57 - 11 июля 2024

Сайты и приложения могут использовать так называемые "темные паттерны", которые подталкивают пользователей к определенному действию

Большинство сервисов по подписке манипулируют своими пользователями – исследование

Большинство сервисов с подписками используют "темные паттерны"/Фото: drobotdean/freepik

Исследования Международной сети по защите прав потребителей (ICPEN) и Глобальной сети по защите конфиденциальности (GPEN) показали, что большинство сервисов по подписке используют так называемые "темные паттерны", чтобы влиять на поведение клиентов касательно подписок и личных данных.

Детали

Темные шаблоны — это практики, обычно встречающиеся в онлайн-интерфейсах пользователя, которые направляют, обманывают, принуждают или манипулируют потребителями, заставляя их делать выбор, часто не отвечающий их интересам.

ICPEN провела проверку 642 сайтов и мобильных приложений с компонентом подписки. Оценка показала, что по крайней мере один темный паттерн используется почти на 76 процентах платформ, а сразу несколько темных паттернов зафиксировали на 68% проверенных сервисов.

Одним из самых распространенных обнаруженных темных паттернов было сокрытие – когда компания усложняет поиск потенциально негативной информации. ICPEN отмечает, что 81% платформ с автоматическим обновлением подписки помещали возможность для покупателя отключить автоматическое обновление вне процесса покупки. Другие темные паттерны для подписки включали вмешательство в интерфейс, когда желаемые действия легче выполнить, а также принудительные действия, когда клиенты должны предоставить информацию для доступа к определенной функции.

В сопроводительном отчете GPEN рассматривались темные паттерны, которые могли побуждать пользователей нарушать конфиденциальность. В этом анализе почти все из более чем 1000 исследованных сайтов и приложений использовали обманчивый дизайн. Более 89% из них использовали сложный и запутанный язык в своих политиках конфиденциальности. Вмешательство в интерфейс было еще одним ключевым нарушителем здесь: 57% платформ сделали самым легким выбор опции, которая меньше всего защищает конфиденциальность, а 42% использовали эмоционально насыщенный язык, который мог бы повлиять на пользователей.

Любой может подвергнуться воздействию темных паттернов и принимать неоптимальные решения. Они могут быть безвредными, но также могут побуждать делиться большим количеством личной информации, чем это на самом деле улучшит ваш опыт пользователя. Также вы можете оформить подписку на сервис, которым вам нужно было воспользоваться один раз, но из-за того, что он сделал незаметной возможность отмены автообновления, вы просто будете платить ежемесячно деньги за сервис, которым не пользуетесь. И обычно процесс отмены подписки значительно неудобнее противоположного.

Ранее мы сообщали, что из-за ИИ выбросы парниковых газов Google выросли на 50% за 5 лет.

Источник: Engadget

Не пропустите интересное!

Подписывайтесь на наши каналы и читайте новости в удобном формате!

ГЛАВНОЕ ЗА СЕГОДНЯ
Больше новостей