Мінсоцполітики запускає проєкт "таємний покупець" у відділеннях ПФУ

Міністерство соціальної політики України спільно з Управлінням верховного комісара ООН у справах біженців та благодійним фондом "Право на захист" запускають проєкт "таємний покупець" у Пенсійному фонді України.

• В ПФУ розповіли, чи може пенсіонер відмовитися від своєї пенсії

Деталі

...Міністерство соціальної політики активно працює над спрощенням, цифровізацією та підвищенням якості надання послуг громадянам у розгалуженій мережі закладів соціальної сфери. Одним з ключових "вікон" для взаємодії українців та держави є відділення Пенсійного фонду України. З метою підвищення зручності, ефективності та клієнтоорієнтованості роботи відділень Пенсійного фонду України, Мінсоцполітики та ПФУ запускають проєкт "таємний покупець" у відділеннях Фонду по країні, - йдеться в повідомленні пресслужби міністерства.

Очікується, що цей проєкт дасть змогу виявити системні недоліки, які є в обслуговуванні громадян у відділеннях ПФУ, і завдяки цьому переглянути, оптимізувати та вдосконалити процедури роботи Фонду. Моніторинг охопить 84 сервісні центри у 20 областях країни та Києві, а також буде проведено опитування отримувачів послуг ПФУ. Зокрема планується проанкетувати до 300 осіб у 20 регіонах щодо різних аспектів роботи Фонду.

...Усі отримані висновки будуть консолідовані й проаналізовані. Вони допоможуть оцінити рівень доступності послуг, "клієнтоорієнтованості" органів ПФУ та задоволеності отриманими адміністративними послугами та сформулювати практичні рекомендації для покращення роботи сервісних центрів, - ідеться в повідомленні.

У ПФУ пояснили нюанси виходу на пенсію за віком на пільгових умовах за Списком № 2.