Що робити при купівлі акційного товару неналежної якості: відповідь Омбудсмана

Акційні пропозиції часто стають періодом шалених покупок. Проте, не завжди товар, придбаний зі знижкою, виправдовує очікування.

• Чи потрібно оплачувати товар із зіпсованою упаковкою: закон на боці покупця

Деталі

Омбудсман Дмитро Лубінець нагадує, що навіть під час розпродажів права споживачів залишаються незмінними, а закон України "Про захист прав споживачів" діє без винятків.

Якщо придбаний товар виявився неякісним, ви маєте право:

• Обміняти товар належної якості. Протягом 14 днів з моменту покупки, якщо товар не використовувався, зберіг свій товарний вигляд, пломби та ярлики.
• Повернути товар неналежної якості. Продавець зобов’язаний прийняти товар із дефектом та запропонувати заміну або відшкодування коштів.

Зберігайте чек. Це ваш основний доказ покупки. У разі онлайн-замовлення роль чека виконує електронний розрахунковий документ.

Водночас існує перелік товарів, які не підлягають обміну чи поверненню. До них відносяться:

• Лікарські препарати та засоби
• Предмети санітарної гігієни
• Косметика та парфумерія

Що робити, якщо продавець відмовляє у ваших правах?

У таких випадках Дмитро Лубінець радить звертатися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, яка має представництва у кожній області.

Крім того, ви можете надіслати звернення до офісу Омбудсмана, який здійснює парламентський контроль за додержанням прав споживачів.

• вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• електронна пошта: hotline@ombudsman.gov.ua;
• гаряча лінія: 0800501720;
• тел. 044 299 74 08.

Також варто знати, яка інформація має бути зазначена на товарі.