Загубили чек, а річ треба повернути? Лайфхак від Держпродспоживслужби, як довести покупку
Держпродспоживслужба розповіла, як повернути товар без чека
Чому втрачений чек може коштувати вам грошей: поради від Держпродспоживслужби для покупців/Фото: Unsplash
-
Держпродспоживслужба нагадує: чек є основним доказом покупки, необхідним для повернення коштів, обміну товару чи доведення правоти у разі виявлення браку.
-
Для захисту прав споживачі мають зберігати розрахункові документи, гарантійні талони та історію онлайн-замовлень, а в разі втрати чека — банківські виписки.
-
Акційні товари підлягають обміну або поверненню протягом 14 днів на загальних підставах, якщо збережено їхній товарний вигляд, усі ярлики та фіскальний чек.
Купівля улюбленої річі чи техніки іноді перетворюється на справжній квест, якщо товар виявляється бракованим, а розрахунковий документ кудись зник. Зважаючи на це, Держпродспоживслужба нагадала українцям про базові правила безпечного шопінгу та права, гарантовані державою.
Деталі
Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", кожен продавець зобов’язаний надати покупцю розрахунковий документ, який офіційно засвідчує факт придбання товару. Це може бути класичний касовий чи товарний чек, квитанція або інший папір, передбачений законодавством. Без нього повернути кошти, обміняти товар чи довести свою правоту у разі виявлення недоліків буває вкрай складно.
Щоб захистити свої гаманці та нерви, фахівці відомства радять дотримуватися простих правил під час кожної покупки:
- Завжди вимагайте чек: Отримуйте розрахунковий документ особисто під час розрахунку за товар.
- Контролюйте електронні чеки: Якщо продавець надсилає чек у цифрові формі, обов’язково переконайтеся, що він дійсно надійшов на вашу електронну пошту, мобільний номер чи інший обраний спосіб.
- Зберігайте супроводжувальну документацію: Не викидайте гарантійні талони, технічні паспорти та інші документи, які йдуть у комплекті з товаром.
- Фіксуйте інтернет-покупки: Купуючи онлайн, обов’язково зберігайте підтвердження замовлення, цифрові чеки та всю історію листування з менеджерами чи продавцем.
- Що робити при втраті: Якщо паперовий чек загубився, не панікуйте – зберіть усі можливі альтернативні докази покупки (виписки з банківського рахунку, скріншоти, смс-повідомлення) і сміливо звертайтеся до продавця.
- Куди скаржитися: Якщо ваші права як покупця порушують, а продавець категорично відмовляється задовольняти законні вимоги, звертайтеся з офіційною скаргою до територіального органу Держпродспоживслужби.
Експерти Держпродспоживслужби наголошують: чек – це головний доказ ваших споживачів. Тому найкраща звичка для кожного покупця – забирати розрахунковий документ у момент оплати та дбайливо зберігати його разом із гарантією на придбану річ.
Чи можна повертати акційний товар
Гасла на кшталт "Акційний товар обміну та поверненню не підлягає" є незаконними. У Держпродспоживслужбі нагадують: товари, придбані зі знижками під час розпродажів, підлягають обміну чи поверненню на загальних підставах.
Згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів", кожен покупець має 14 днів (не рахуючи дня покупки) на обмін непродовольчого товару належної якості, якщо він не підійшов за кольором, розміром чи фасоном. Головні умови – відсутність слідів використання, збережений товарний вигляд, ярлики, пломби та розрахунковий документ (чек).
Водночас відомство нагадує про винятки: згідно з постановою Кабміну № 172, поверненню не підлягають продукти харчування, ліки, косметика, натільна та постільна білизна тощо. Якщо продавець безпідставно відмовляється прийняти акційну річ назад, споживачі можуть звернутися зі скаргою до територіальних органів Держпродспоживслужби.
Для оформлення ID-картки чи закордонного паспорта обов'язково потрібно надати квитанцію про оплату адмінпослуги. Без цього документа державні органи можуть відмовити у виготовленні документів.
Не пропустіть цікавинки!
Підписуйтесь на наші канали та читайте новини у зручному форматі!
