Що робити споживачам у разі незаконних нарахувань за комунальні послуги?

Нарахування за комунальні послуги часто стають предметом суперечок між споживачами та постачальниками. Неправомірні нарахування можуть виникати з різних підстав, тому важливо знати, як діяти щоб захистити свої права та інтереси, а також уникнути зайвих витрат.

Загалом, відповідно до п.5 ч. 1 ст. 1 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги», житлово-комунальні послуги - результат господарської діяльності, спрямованої на забезпечення умов проживання та/або перебування осіб у житлових і нежитлових приміщеннях, будинках і спорудах, комплексах будинків і споруд відповідно до нормативів, норм, стандартів, порядків і правил, що здійснюється на підставі відповідних договорів про надання житлово-комунальних послуг.

Відтак відповідно до ч. 1 ст. 7 вищенаведеного закону, споживач має право, одержувати своєчасно та належної якості житлово-комунальні послуги згідно із законодавством і умовами укладених договорів.

При цьому виконавець зобов’язаний, забезпечувати своєчасність надання, безперервність і відповідну якість комунальних послуг згідно із законодавством та умовами договорів про їх надання, у тому числі шляхом створення системи управління якістю відповідно до національних або міжнародних стандартів.

Відтак, щоб діяти ефективно у випадку незаконних нарахувань споживачу варто звернути увагу на наступний алгоритм дій:

1. Перевірка нарахування:

Першочергово потрібно уважно проаналізувати платежі та договори з постачальником послуг. Визначити період за який виникли сумніви щодо нарахувань, перевірити правильність показників лічильника, зіставити нарахування з тарифами та умовами договору та впевнитись щодо відсутності боргів по оплаті.

2. Мати усі потрібні документи:

Задля належного захисту своїх прав потрібно мати документи, що підтверджують сплату (копії платіжок, договорів) також фото або скріншоти показників лічильника та за наявності листування з постачальником послуг.

3. Звернення до постачальника

Наступним кроком необхідно у письмовій формі (звернення, заява) звернутися до постачальника. У даній Заяві варто описати ситуацію що склалася, вказати суму та період за який виникли незаконні нарахування, вказати чому на вашу думку такі нарахування є незаконними, а також попросити надати роз’яснення та перерахунок. При цьому важливо зазначити, що звернення повинно бути подано у відповідності до норм законодавства України.

4. Фіксація відповідей

Усі отриманні відповіді на ваші звернення/заяви/скарги слід зберігати. У разі подальшого судового спору це буде важливим доказом задля належного розгляду справи по суті.

5. Подання скарги

У випадку якщо споживач не отримує відповіді на звернення та заяви, останній може подати письмову скаргу, до вищестоящих інстанцій, задля їхнього сприяння у вирішенні спірного питання. Такими органами можуть бути НКРЕКП, Держпродспоживслужба, органи державної влади та місцевого самоврядування, тощо.

6. Судовий захист

У разі якщо усі попередні етапи не дали результату, споживач має право подати позов до суду задля захисту своїх законних прав та інтересів вже у судовому порядку.

Отже, незаконні нарахування за комунальні послуги - доволі поширена проблема, яку можна ефективно вирішити у випадку дотримання відповідного алгоритму дій. Перевірка нарахувань, документальне підтвердження, письмові звернення, скарги та заяви до постачальник, судовий захист дозволяють споживачам відстояти свої права та уникнути неправомірних витрат.

Спікер: Ольга Брус - юрист EvrikaLaw