Секретна місія у ПФУ: як "таємні покупці" перевірили 84 сервісні центри і що з цього вийшло

У Києві презентували незалежне дослідження “Таємний покупець” у Пенсійному фонді України, яке провів БФ “Право на захист” за підтримки УВКБ ООН та ініціативи Мінсоцполітики. В рамках ініціативи “таємні покупці” відвідали 84 сервісних центри ПФУ у 13 областях та місті Києві. Також опитали 308 клієнтів у 113 населених пунктах. Результати приємно здивували.

• Комунальний шок: які прогнози по тарифах в Україні дає МВФ?

Деталі

Зокрема, 95% опитаних повністю або частково задоволені роботою сервісних центрів ПФУ. Середня оцінка за обслуговування — 4,19 з 5-ти. “Таємні покупці” оцінили якість консультування на 4,25 бала, а загальне враження від візиту — на 3,95. Найвищу оцінку “5” за консультацію поставили 42%, а за загальне враження — 30%

У порівнянні з ЦНАПами та місцевими органами, працівники ПФУ отримали такі ж або вищі оцінки — понад 4 бали за професійність, чіткість пояснень і готовність допомогти

Щодо доступності: 93% сервісних центрів мають елементи для маломобільних людей. Зокрема, 83% відділень — з пандусами, 77% — з кнопкою виклику, у 73% — інформація дублюється шрифтом Брайля

Дослідження показало: понад 42% опитаних не довіряють онлайн-сервісам а 37% — не вміють або не хочуть ними користуватися. Водночас серед тих, хто все ж звертався онлайн, 73% оцінили досвід як зрозумілий і коректний, 66% відзначили зручність подачі заявок, а 60% — швидку обробку.

Міністерка соціальної політики Оксана Жолнович зазначила, що зараз велика увага приділяється тому, аби зробити структуру Пенсійного фонду більш сервісно орієнтованою. Розробляються сервіси, які роблять послуги і виплати більш доступними і зручними для людей. Тому важливо розуміти і думку людей з цього приводу.

Раніше ми писали про те, що 40 посольств України почали працювати з автоматизованим нотаріатом.