Вернут ли деньги за билеты, если мероприятие отменят из-за тревоги: разъяснение Минкульта

Министерство культуры Украины внедрило четкие рекомендации по организации и проведению массовых культурных и развлекательных мероприятий во время объявления желтого и красного уровней воздушной тревоги. Новые правила направлены на защиту жизни и здоровья граждан, одновременно позволяя индустрии функционировать в условиях ограничений безопасности.

• УПЛ разъяснила порядок действий во время длительных тревог. Опубликован алгоритм

Документ действует в дополнение к требованиям гражданской защиты и решениям военного командования или местных администраций. Ключевым приоритетом остается безопасность людей, а регламент действий четко разграничивает два уровня опасности.

Проведение мероприятий при желтом уровне угрозы

Желтый уровень не означает автоматического запрета на проведение мероприятий, однако требует от организаторов тщательной подготовки.

Обязанности организатора до начала мероприятия:

• Определить ближайшее укрытие и проверить его вместимость – количество участников и персонала не должно превышать возможностей укрытия.
• Обозначить маршруты к укрытию и гарантировать свободный доступ к эвакуационным выходам.
• Назначить ответственных лиц за мониторинг угроз и информирование присутствующих.
• Разработать и утвердить четкий план действий для персонала.

Условия для начала или продолжения мероприятия:

• наличие проверенного укрытия соответствующей вместимости,
• открытый доступ к нему в течение всего времени,
• четкие маршруты эвакуации и информированность посетителей об алгоритме действий.

Права и роль посетителя: Каждый человек самостоятельно принимает решение – оставаться на мероприятии или спускаться в укрытие. Организаторы обязаны заранее сообщить о наличии желтого уровня и расположении укрытий, не препятствовать выходу и направлять людей в безопасную зону.

Алгоритм действий в случае объявления красного уровня опасности

Красный уровень тревоги требует немедленного прекращения любых активностей.

• До начала мероприятия: Если красный уровень установлен до начала, мероприятие не начинается.
• Во время мероприятия: Организатор обязан немедленно остановить проведение мероприятия, сообщить присутствующим о ближайшем укрытии, обозначенных маршрутах к нему и обеспечить организованный переход людей.

Правила возобновления мероприятий после отбоя

Переход с красного уровня на желтый не дает права автоматически возобновлять концерт, спектакль или другое мероприятие. Сначала организатор должен выполнить ряд процедур безопасности:

• Оценить актуальную ситуацию с безопасностью и проверить официальные сообщения.
• Осмотреть помещение, территорию, выходы и эвакуационные маршруты.
• Официально проинформировать посетителей о принятом решении.

Возобновлять мероприятие рекомендуется не ранее чем через 30 минут после объявления информации для посетителей.

Порядок с билетами и логистикой

Утвержденные правила также регулируют вопросы переноса, отмены мероприятий и компенсаций с учетом комендантского часа, работы общественного транспорта и возможности безопасного возвращения домой:

• Возможные решения: Продолжение мероприятия, перенос на другую дату/время, предложение посетить аналогичный показ (с согласия зрителя) или полная отмена с возвратом средств согласно законодательству.
• Повторный вход: В случае возобновления мероприятия после перерыва посетителям, которые находились в укрытии, рекомендуется обеспечить беспрепятственный повторный вход по ранее приобретенным билетам.
• Коммуникация: Организаторы обязаны оперативно сообщать зрителям о любых изменениях формата, статуса или расписания мероприятий.

ТРЦ Киева определились с работой во время воздушных тревог

Столичные торгово-развлекательные центры внедрили обновленные регламенты работы во время объявления "желтого" и "красного" уровней тревог. Часть моллов решила не прекращать работу в случаях, когда фиксируется угроза вражеских беспилотников. Об этих изменениях администрации заведений официально сообщили на своих страницах в соцсетях.

В частности, во время "желтого" уровня опасности, связанного с угрозой БпЛА, привычный режим сохраняют River Mall, Dream, Piramida, Retroville, Art Mall, а также львовский Victoria Gardens.

• Особенности работы отдельных точек: В пресс-службе Art Mall отмечают, что молл продолжает работать, однако каждый отдельный магазин, ресторан или развлекательное пространство принимает решение самостоятельно, поэтому некоторые заведения могут временно закрываться.
• Вечерние ограничения в Retroville: Если тревога объявляется или продолжается после 21:00, для посетителей остаются открыты исключительно гипермаркет NOVUS и прилегающая кассовая зона, тогда как полноценный формат работы возобновляется уже на следующий день.

Несколько иной стратегии придерживается Ocean Plaza, которая полностью прекращает работу ТРЦ независимо от текущего уровня угрозы. На цокольном этаже (-1 этаж) открыто специальное укрытие. Там для посетителей доступны торговые точки Auchan, ряд магазинов, сервисы, заведения питания и подземный паркинг.

В Киевской области планируют внедрить усиленные нормы безопасности на автозаправочных станциях, чтобы обезопасить граждан во время воздушных тревог и обеспечить беспрепятственный проезд спецтранспорта. Как сообщил глава Киевской ОГА Тимур Ткаченко, на объектах топливной инфраструктуры будут проверять системы оповещения, наличие доступных укрытий для персонала и водителей, а также четкость инструкций для работников. Кроме того, власти намерены упорядочить движение автотранспорта на территориях АЗС во время объявления опасности.