Чи повернуть гроші за квитки, якщо культурний захід скасують через тривогу: роз'яснення Мінкульту

Міністерство культури України запровадило чіткі рекомендації щодо організації та проведення масових культурних і розважальних подій під час оголошення жовтого та червоного рівнів повітряної тривоги. Нові правила спрямовані на захист життя та здоров'я громадян, водночас даючи змогу індустрії функціонувати в умовах безпекових обмежень.

• УПЛ роз'яснила порядок дій під час тривалих тривог. Опубліковано алгоритм

Документ діє в доповнення до вимог цивільного захисту та рішень військового командування чи місцевих адміністрацій. Ключовим пріоритетом залишається безпека людей, а регламент дій чітко розрізняє два рівня небезпеки.

Проведення подій за жовтого рівня загрози

Жовтий рівень не означає автоматичної заборони на проведення подій, проте вимагає від організаторів ретельної підготовки.

Обов'язки організатора до початку події:

• Визначити найближче укриття та перевірити його місткість – кількість учасників і персоналу не повинна перевищувати можливості сховища.
• Промаркувати маршрути до укриття та гарантувати вільний доступ до евакуаційних виходів.
• Призначити відповідальних осіб за моніторинг загроз та інформування присутніх.
• Розробити та затвердити чіткий план дій для персоналу.

Умови для старту або продовження заходу:

• наявність перевіреного укриття відповідної місткості,
• відкритий доступ до нього протягом усього часу,
• чіткі маршрути евакуації та поінформованість відвідувачів про алгоритм дій.

Права та роль відвідувача: Кожна людина самостійно приймає рішення – залишатися на події чи спускатися в укриття. Організатори зобов'язані заздалегідь повідомити про наявність жовтого рівня та розташування укриттів, не чинити перешкод для виходу та спрямовувати людей до безпечної зони.

Алгоритм дій у разі оголошення червоного рівня небезпеки

Червоний рівень тривоги вимагає негайного припинення будь-яких активностей.

• До початку події: Якщо червоний рівень встановлено до старту, захід не починається.
• Під час події: Організатор зобов'язаний негайно зупинити проведення заходу, повідомити присутніх про найближче укриття, марковані маршрути до нього та забезпечити організований перехід людей.

Правила поновлення заходів після відбою

Перехід із червоного рівня на жовтий не дає права автоматично відновлювати концерт, виставу чи іншу подію. Спочатку організатор повинен виконати низку безпекових процедур:

• Оцінити актуальну ситуацію безпеки та перевірити офіційні сповіщення.
• Оглянути приміщення, територію, виходи та евакуаційні маршрути.
• Офіційно поінформувати відвідувачів про прийняте рішення.

Поновлювати захід рекомендується не раніше ніж через 30 хвилин після оголошення інформації для відвідувачів.

Порядок із квитками та логістикою

Ухвалені правила також регулюють питання перенесення, скасування подій та компенсацій з урахуванням комендантської години, роботи громадського транспорту й можливості безпечного повернення додому:

• Можливі рішення: Продовження події, перенесення на іншу дату/час, пропозиція відвідати аналогічний показ (за згодою глядача) або повне скасування з поверненням коштів згідно із законодавством.
• Повторний вхід: У разі поновлення події після перерви відвідувачам, які перебували в укритті, рекомендовано забезпечити безперешкодний повторний вхід за раніше придбаними квитками.
• Комунікація: Організатори зобов'язані оперативно сповіщати глядачів про будь-які зміни формату, статусу чи розкладу заходів.

ТРЦ Києва визначилися з роботою під час повітряних тривог

Столичні торгово-розважальні центри запровадили оновлені регламенти функціонування під час оголошення "жовтого" та "червоного" рівнів тривог. Частина моллів вирішила не зупиняти роботу у випадках, коли фіксується загроза від ворожих безпілотників. Про такі зміни адміністрації закладів офіційно повідомили на своїх сторінках у соцмережах.

Зокрема, під час "жовтого" рівня небезпеки, який пов'язаний із загрозою БпЛА, свій звичний режим зберігають River Mall, Dream, Piramida, Retroville, Art Mall, а також львівський Victoria Gardens.

• Особливості роботи окремих точок: У пресслужбі Art Mall наголошують, що мол продовжує функціонувати, проте кожен окремий магазин, ресторан чи розважальний простір ухвалює рішення самостійно, тому певні заклади можуть тимчасово зачинятися.
• Вечірні обмеження у Retroville: Якщо тривога оголошується або триває після 21:00, для відвідувачів залишаються відкритими виключно гіпермаркет NOVUS та прилегла кассова зона, тоді як повноцінний формат відновлюється вже наступного дня.

Дещо іншої стратегії дотримується Ocean Plaza, яка повністю зупиняє роботу ТРЦ незалежно від поточного рівня загрози. На цокольному поверсі (-1 поверх) відкрите спеціальне укриття. Там для відвідувачів доступні торгові точки Auchan, низка магазинів, сервіси, заклади харчування та підземний паркінг.

На Київщині планують запровадити посилені безпекові норми на автозаправних станціях, щоб убезпечити громадян під час повітряних тривог та забезпечити безперебійний проїзд спецтранспорту. Як повідомив очільник Київської ОДА Тимур Ткаченко, на об'єктах паливної інфраструктури перевірятимуть системи оповіщення, наявність доступних укриттів для персоналу й водіїв, а також чіткість інструкцій для працівників. Окрім цього, влада має намір впорядкувати рух автотранспорту на територіях АЗС під час оголошення небезпеки.