Как заблокировать Viber на потерянном смартфоне и восстановить чаты на новом

Что делать с Viber, если смартфон потерялся или его украли? Восстановление доступа к аккаунту и сохранение чатов зависят от нескольких последовательных действий и настроек, выполненных заранее. Rakuten Viber поделился пошаговым алгоритмом действий, который поможет закрыть доступ посторонним и восстановить все ваши сообщения и медиафайлы.

• Эксперты назвали три самых опасных PIN-кода: их выбирают миллионы людей

Как сохранить данные в Viber в случае потери телефона: пошаговая инструкция

Итак, сначала вам нужно вернуть контроль над номером телефона и защитить электронную почту. Именно эти вещи понадобятся вам для восстановления доступа к учетной записи.

1. Заблокируйте SIM-карту. Позвоните своему мобильному оператору или обратитесь в его службу поддержки. Это нужно, чтобы никто посторонний не смог получить SMS с кодами подтверждения. Пока вы восстанавливаете SIM-карту и доступ к аккаунту, злоумышленники (если им удалось разблокировать телефон) могут писать вашим контактам от вашего имени, поэтому предупредите своих близких.
2. Восстановите номер на новой SIM-карте (или eSIM). Попросите оператора сохранить ваш старый номер, ведь именно к нему привязан Viber.
3. Выйдите из почты на потерянном телефоне. Зайдите в настройки безопасности своей электронной почты через компьютер или другое устройство и завершите все активные сеансы. Это важно, если пароль от Viber сбрасывается через почту.

Блокировка SIM-карты не отключает Viber на потерянном смартфоне, поскольку он может оставаться подключенным к Wi-Fi. Чтобы закрыть доступ посторонним, нужно как можно скорее войти в Viber с другого телефона.

Как войти в Viber на новом устройстве

• Загрузите Viber и укажите свой восстановленный номер.
• Подтвердите вход кодом из SMS или с помощью звонка.
• Если у вас была включена двухэтапная проверка, введите свой PIN-код.

Как только вы войдете в Viber на новом телефоне, старый аккаунт на потерянном устройстве автоматически отключится. Однако сами чаты после этого еще не появятся.

Как вернуть чаты и медиафайлы

Старые чаты будут возвращены только в том случае, если вы ранее делали резервную копию. Без нее, к сожалению, медиафайлы восстановить невозможно. Перед восстановлением галереи вы должны убедиться, что вошли под тем же номером, в тот же аккаунт Google Drive (на Android) или iCloud (на iPhone), а операционная система осталась той же (перенести чаты с Android на iPhone или наоборот невозможно).

Во время входа приложение само предложит восстановить данные. Если вы случайно закрыли это окно, зайдите в «Настройки» → «Учетная запись» → «Резервная копия Viber» → «Восстановить». Для загрузки фото и видео лучше подключиться к Wi-Fi.

Вы должны знать, что будут восстановлены только те чаты, которые успели сохраниться в последней копии. Фото и видео вернутся на новое устройство только в том случае, если вы ранее разрешили сохранять их в настройках.

Если вы пользовались Viber на компьютере или планшете, после восстановления аккаунта на новом телефоне обязательно проверьте активные сеансы:

Перейдите в «Настройки» → «Учетная запись» → «Компьютеры и планшеты».

Если там есть неизвестные или старые устройства — нажмите «Деактивировать».

Чтобы в будущем вам удалось вернуть свой аккаунт в Viber, советуем настроить некоторые параметры уже сейчас.

• Двухэтапная проверка (Настройки → Конфиденциальность → Двухэтапная проверка): придумайте PIN-код и укажите свою почту. Это защитит аккаунт от взлома.
• Автоматическое резервное копирование (Настройки → Учетная запись → Резервная копия Viber): включите регулярное сохранение чатов, а также фото и видео.
• Скрытые чаты: зажмите нужный диалог и выберите «Скрыть чат», чтобы защитить его отдельным паролем.

Ранее эксперты объясняли, почему Bluetooth нельзя постоянно держать включенным. Ваши разговоры могут прослушиваться, контакты — сохраняться, а вашим знакомым могут отправляться сообщения от вашего имени.