Мобильная связь работает плохо: куда жаловаться

Мобильная связь давно стала неотъемлемой частью повседневной жизни. Мы звоним, отправляем сообщения, пользуемся мобильным интернетом и другими электронными коммуникационными услугами. В то же время потребитель имеет право получать эти услуги на условиях, определенных договором и законодательством.

Поэтому проблемы со связью, качеством услуг, тарификацией или счетом не стоит оставлять без внимания. В таких ситуациях пользователь может обратиться к своему мобильному оператору, а при необходимости – к регулятору.

• Как подключить ноутбук к телефону без Wi-Fi: простая функция Bluetooth

Пользователь мобильных услуг имеет право получать полную информацию об условиях и стоимости услуг. Речь идет, в частности, о тарифах, объеме услуг и условиях их изменения. Также потребитель имеет право получать мобильные услуги в соответствии с условиями заключенного договора и знать, при каких обстоятельствах его можно изменить или расторгнуть.

Кроме того, пользователь может обращаться к поставщику электронных коммуникационных услуг с требованиями, жалобами и предложениями. Потребитель также имеет право получать надлежащую информацию об услугах и условиях их предоставления и защищать свои права в случае ненадлежащего предоставления услуг.

Что делать, если возникли проблемы со связью

Если мобильная услуга не предоставляется или имеет ненадлежащее качество, прежде всего стоит обратиться к своему оператору и зафиксировать обращение.

Такой же порядок стоит применять, если возникли проблемы с тарификацией или счетом. Сначала необходимо сообщить о проблеме поставщику услуг и обратиться к нему для ее решения. Если вопрос не удалось решить, потребитель может обратиться в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставления услуг почтовой связи (НКЭК).

Во время военного положения действуют отдельные правила государственного надзора за соблюдением законодательства в сфере электронных коммуникаций и радиочастотного спектра. В соответствии с пунктом 6 постановления Кабинета Министров Украины от 13 марта 2022 года №303 такие меры государственного надзора (контроля) осуществляются по решению НКЭК в порядке, определенном законодательством.

Вчера мы рассказывали, что в Украине появился новый виртуальный мобильный оператор U Mobile. Его создал “Укртелеком”, а работать он будет на базе “ТриМоб”. Абонентам уже доступны первые тарифные планы на мобильную связь. Вот какие условия и цены предлагает новый оператор.