Мобільний зв’язок працює погано: куди скаржитися
Ось що робити, якщо мобільний оператор надає неякісні послуги
Скарга на мобільного оператора: які права має споживач і куди звертатися
Мобільний зв’язок давно став невід’ємною частиною повсякденного життя. Ми телефонуємо, надсилаємо повідомлення, користуємося мобільним інтернетом та іншими електронними комунікаційними послугами. Водночас споживач має право отримувати ці послуги на умовах, визначених договором та законодавством.
Тому проблеми зі зв’язком, якістю послуг, тарифікацією чи рахунком не варто залишати без уваги. У таких ситуаціях користувач може звернутися до свого мобільного оператора, а за необхідності – до регулятора.
Користувач мобільних послуг має право отримувати повну інформацію про умови та вартість послуг. Йдеться, зокрема, про тарифи, обсяг послуг та умови їх зміни. Також споживач має право отримувати мобільні послуги відповідно до умов укладеного договору та знати, за яких обставин його можна змінити або припинити.
Окрім цього, користувач може звертатися до постачальника електронних комунікаційних послуг із вимогами, скаргами та пропозиціями. Споживач також має право отримувати належну інформацію про послуги та умови їх надання і захищати свої права у разі неналежного надання послуг.
Що робити, якщо виникли проблеми зі зв’язком
Якщо мобільна послуга не надається або має неналежну якість, насамперед варто звернутися до свого оператора та зафіксувати звернення.
Такий самий порядок варто застосовувати, якщо виникли проблеми з тарифікацією або рахунком. Спочатку необхідно повідомити про проблему постачальника послуг і звернутися до нього для її вирішення. Якщо питання не вдалося вирішити, споживач може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК).
Під час воєнного стану діють окремі правила щодо державного нагляду за дотриманням законодавства у сфері електронних комунікацій та радіочастотного спектра. Відповідно до пункту 6 постанови Кабінету Міністрів України від 13 березня 2022 року №303, такі заходи державного нагляду (контролю) здійснюються за рішенням НКЕК у порядку, визначеному законодавством.
Вчора ми розповідали, що в Україні з’явився новий віртуальний мобільний оператор U Mobile. Його створив “Укртелеком”, а працюватиме він на базі “ТриМоб”. Абонентам уже доступні перші тарифні плани на мобільний зв’язок. Ось які умови та ціни пропонує новий оператор.
Не пропустіть цікавинки!
Підписуйтесь на наші канали та читайте новини у зручному форматі!
