Не поспішайте оплачувати своє замовлення: які права має покупець в інтернет-магазині

Онлайн-шопінг в Україні стає дедалі популярнішим. Все більше людей обирають інтернет-магазини, адже це дозволяє швидко знайти потрібний товар, заощадити час і нерідко купити його за вигіднішою ціною. Водночас комфорт покупки не повинен затьмарювати уважність, адже перед оформленням замовлення варто переконатися, що продавець надає всю необхідну інформацію та працює відповідно до законодавства.

Саме тому споживачам рекомендують уважно перевіряти продавця ще до натискання кнопки “Оформити замовлення”.

• Куди скаржитися на неякісні продукти та яке покарання передбачено за стихійну торгівлю в Україні

Покупець, замовник або споживач товарів, робіт чи послуг у сфері електронної комерції має такі ж права, як і споживач, який укладає договір поза торговельними або офісними приміщеннями чи на відстані. Це передбачено Законом України “Про захист прав споживачів”.

Тому під час покупки в інтернет-магазині продавець зобов'язаний надати покупцю повну інформацію про товар, умови продажу та власну діяльність.

Яку інформацію продавець зобовʼязаний надати до оформлення замовлення

Перед тим як споживач оформить покупку, продавець повинен повідомити:

• найменування продавця або виконавця, його місцезнаходження та порядок прийняття претензій
• основні характеристики товару
• повну ціну товару, включно з вартістю доставки, а також умови оплати
• гарантійні зобов'язання та інші послуги, пов'язані з ремонтом або обслуговуванням товару
• умови поставки товару або виконання договору
• мінімальну тривалість договору, якщо він передбачає періодичні поставки
• вартість електронних комунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу
• строк дії пропозиції
• порядок розірвання договору

Лише після того, як уся ця інформація є доступною, повною та зрозумілою, варто ухвалювати рішення про покупку.

Куди звертатися, якщо права порушили?

Якщо права споживача були порушені, а продавець відмовляється виконувати законні вимоги, необхідно звертатися до Держпродспоживслужби та її територіальних органів.

Фахівці наголошують, що обізнаність покупців допомагає уникнути багатьох проблем під час онлайн-шопінгу. Саме тому перед оформленням замовлення варто перевірити всю інформацію про продавця та умови продажу, адже поінформований споживач – це захищений споживач.

Покупці в Україні мають право вимагати достовірну інформацію про товар, його ціну та вагу. У разі невідповідності вартості на касі ціннику в торговому залі споживач може звернутися до адміністрації магазину для вирішення ситуації. Також експерти радять завжди перевіряти чек одразу після покупки, щоб вчасно помітити можливі помилки. Уважність до деталей допомагає уникнути зайвих витрат і захистити свої права.