Куди звертатися у разі неправомірного списання коштів мобільним оператором чи Інтернет-провайдером

На сьогодні майже кожен громадянин України є користувачем послуг мобільного зв’язку та Інтернету. Досить часто виникають ситуації, коли нарахування/списання коштів стає несподіванкою для абонентів. Розповідаємо, куди звертатися у таких випадках.

Деталі

• Коли можна повернути ювелірні вироби назад у магазин: пояснення від Захисту прав споживачів

Держпродспоживслужба нагадує деякі пункти із переліку прав споживачів під час замовлення або отримання телекомунікаційних послуг. Споживач має право на:

• безоплатне отримання від оператора, провайдера вичерпної інформації про зміст, якість, вартість та порядок надання послуг;
• отримання від оператора, провайдера відомостей щодо наданих послуг;
• обмеження оператором, провайдером телекомунікацій доступу споживача до окремих видів послуг на підставі його власної письмової заяви;
• повернення від оператора, провайдера невикористаної частки коштів у разі відмови від передплачених послуг у випадках і порядку, визначених цими Правилами, а також договором приєднання щодо виконання благодійного телекомунікаційного повідомлення (у разі укладення такого договору);
• відмову від телекомунікаційних послуг у порядку, встановленому договором про надання телекомунікаційних послуг;
• відмову від оплати телекомунікаційної послуги, яку вони не замовляли;
• отримання відомостей щодо можливості та порядку відмови від замовленої телекомунікаційної послуги;
• оскарження неправомірних дій оператора, провайдера шляхом звернення до суду та уповноважених державних органів.

Разом з цим, українцям нагадують, що споживач має право на подання звернень (скарг) щодо надання електронних комунікаційних послуг постачальнику електронних комунікаційних послуг, регуляторному органу, іншим органам державної влади відповідно до компетенції, а також на їх розгляд та належне реагування щодо поновлення його прав і захисту законних інтересів відповідно до законодавства.

Якщо у вас є підстави вважати, що списання коштів сталося неправомірно, а претензії ігноруються суб’єктом господарювання, ви маєте право подати скаргу до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання.

"У мене немає здачі, іди міняй, де хочеш", — такі слова від касира хоча б раз чула кожна людина. Раніше ми пояснювали, чи може продавець відмовити у покупці, якщо немає решти.