Права пасажирів у таксі: яку інформацію має надати перевізник та куди скаржитися

Ми не часто згадуємо, що саме лише замовлення таксі вже є договором про надання транспортної послуги. Отже відносини між пасажиром і перевізником, що регулюються законодавством України.

• Як отримати водійське посвідчення в Україні у 2026 році

Деталі

А це означає, що споживач має право отримати необхідну інформацію про послугу, розраховувати на її належну якість та захищати свої інтереси у разі їх порушення.

Зокрема, за правилами надання послуг пасажирського автомобільного транспорту передбачено, що при оформленні замовлення на послугу таксі споживачу (на його вимогу) має бути надана така інформація:

• найменування та місцезнаходження надавача послуги;
• адресу та номер телефону, за якими приймаються претензії щодо неналежного рівня обслуговування;
• основні характеристики послуги (час подачі транспортного засобу, модель, номерний знак тощо);
• ціна послуги та/або тариф на проїзд, включаючи плату за подачу транспортного засобу, умови оплати послуги;
• порядок розірвання договору.

Отже, у салоні таксі дозволяється перевозити речі, які вільно проходять через дверні отвори автомобіля (без зняття обмежників), не псують і не забруднюють салон, не заважають водієві керувати автомобілем і користуватися дзеркалом заднього виду.

Що ж до тварин, то їх перевезення на таксі здійснюється відповідно до Правил транспортування тварин, затверджених постановою Уряду від 16.11.2011 № 1402, а також правилами утримання домашніх тварин, що встановлюються органами місцевого самоврядування окремо в кожному регіоні.

Коли водій може скасувати поїздку?

Водій таксі має право відмовити у поїздці пасажирові, який:

• перебуває у стані алкогольного чи наркотичного сп'яніння,
• порушує громадський порядок,
• має при собі речі, заборонені для перевезення,
• може забруднити салон автомобіля.

Також у випадку виникнення претензій у споживача стосовно якості транспортних послуг та відмови суб’єкта господарювання задовольнити висунуті ним вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, він має право звернутися із заявою до Державної служби України з безпеки на транспорті або територіального органу Держпродспоживслужби.

Раніше ми розповідали, що постійне зростання цін на пальне змушує водіїв дедалі уважніше ставитися до витрат автомобіля. Особливо добре знають, як економити бензин і дизель, таксисти, адже щодня вони долають значно більші відстані, ніж пересічні автомобілісти. Навіть незначне перевищення витрати пального для них швидко перетворюється на відчутні фінансові втрати.