ИИ используется для сокрытия настоящего места работы операторов

В Канаде работники телекоммуникационной сферы жалуются на то, что ИИ используется для мониторинга сотрудников, а также для маскировки акцентов офшорных агентов. Власти призывают вмешаться и ввести ограничения.

• Apple выплатит 250 миллионов долларов покупателям iPhone в США после иска по поводу ИИ

Детали

Альянс работников настаивает на том, что компании могут использовать искусственный интеллект, чтобы "ввести в заблуждение канадцев". В частности, с помощью ИИ маскируют акценты иностранных сотрудников кол-центров. Поскольку специфического произношения не слышно, клиенты думают, что их обслуживают местные агенты. Это вводит людей в заблуждение, и, по словам директора телекоммуникационного сектора Unifor Роша Леблана, так быть не должно. По его мнению, клиентов необходимо информировать о реальном положении дел.

Леблан заявил, что за последние 10-15 лет из-за автоматизации и офшоринга было утрачено примерно 20 000 рабочих мест в телекоммуникационной отрасли. Искусственный интеллект может значительно ускорить эту тенденцию.

Отдельно он указал на то, что ИИ значительно чаще стали использовать для мониторинга работников. В частности, отслеживается перемещение техники, а также время, затраченное на выполнение заданий. Это усиливает стресс и увеличивает рабочую нагрузку.

Ранее мы писали о том, что Китай тестирует искусственный интеллект в судах. Пилотный проект показывает значительную эффективность. В частности, скорость процессов увеличилась сразу на 50%. В дальнейшем планируется распространить практику и на другие города Китая.