ШІ використовується для приховування справжнього місця роботи операторів

В Канаді працівники телекомунікацій скаржаться на те, що ШІ використовують для моніторингу співробітників, а також для маскування акцентів офшорних агентів. Уряд закликають втрутитися та накласти обмеження.

• Apple виплатить 250 мільйонів доларів покупцям iPhone у США після позову щодо ШІ

Деталі

Альянс робітників наполягає на тому, що компанії можуть використовувати штучний інтелект, щоб “ввести в оману канадців”. Зокрема, за допомогою ШІ маскують акценти іноземних працівників кол-центрів. Оскільки специфічної вимови не чути, клієнти думають, що їх обслуговують місцеві агенти. Це вводить в оману людей, а, за словами директора телекомунікаційного сектору Unifor Роша Леблана, так не має бути. На його думку, клієнтів потрібно інформувати про реальний стан речей.

Леблан заявив, що за останні 10-15 років через автоматизацію та офшоринг було втрачено приблизно 20 000 робочих місць у телекомунікаційному секторі. Штучний інтелект може дуже прискорити цю тенденцію.

Окремо він вказав на те, що ШІ набагато частіше почали використовувати для моніторингу працівників. Зокрема, відстежується рух техніки, а також час, витрачений на виконання завдань. Це посилює стрес та збільшує робоче навантаження.

Раніше ми писали про те, що Китай тестує штучний інтелект у судах. Пілотний проєкт показує значну ефективність. Зокрема, швидкість процесів покращилася одразу на 50%. Надалі планується поширити практику і на інші міста Китаю.