"Дія" заговорить: Мінцифри запускає голосових ШІ-консультантів

Українська держава поступово вчиться не просто існувати в цифровому просторі — а думати і говорити там. Буквально. Мінцифри анонсує черговий крок у розвитку «Дії»: голосових ШІ-консультантів, які дозволять громадянам вирішувати питання з державою так само природно, як телефонна розмова.

Про це розповів виконувач обов'язків міністра цифрової трансформації Олександр Борняков.

• «Дія» отримає 20 нових послуг до кінця року — і повісток через застосунок не буде

Деталі

Де вже є ШІ — і що буде далі

Минулого року Мінцифри запустило текстовий ШІ-бот у «Дії». Результат вийшов показовим: сьогодні цифровий консультант самостійно закриває понад 90% звернень у чатах. Тобто дев'ять із десяти питань вирішуються без жодного живого чиновника.

Наступний крок — переведення цього спілкування у голосовий формат. Планується запустити голосову підтримку на гарячій лінії Мінцифри, яка працюватиме цілодобово і без вихідних. Жодних черг, жодного «ваш дзвінок дуже важливий для нас». Надалі голосові функції інтегрують у сервіс Дія.AI.

Agentic State: держава, яка діє першою

За словами Борнякова, Україна рухається до моделі так званої Agentic State. Ідея проста, але революційна: держава не чекає, поки людина розбереться в бюрократичних процедурах і заповнить усі потрібні форми. Вона сама підказує, що робити, і пропонує готові рішення.

Достатньо голосового запиту — і система веде далі. Людина не потрапляє в лабіринт інструкцій: вона просто отримує відповідь і наступний крок.

«Дія» залишиться базовою платформою цієї системи.

Що ще у планах

Амбіції Мінцифри виходять далеко за межі одного голосового бота. Серед ключових напрямів — власна ШІ-інфраструктура у партнерстві з NVIDIA, розробка національної мовної моделі «Сяйво» разом із «Київстар», розвиток інвестиційного середовища через Diia.City Invest і впровадження ШІ у судовій системі, освіті та обороні.

І все це підпорядковане одній стратегічній меті: до 2030 року Україна хоче увійти до трійки світових лідерів у розвитку штучного інтелекту.

Розвиток високих технологій іде пліч-о-пліч із посиленням соціальної відповідальності держави. Паралельно з цифровізацією послуг, у 2026 році в Україні продовжують стабільно діяти та масштабуватися програми фінансової підтримки. Ці ініціативи розроблені для допомоги тим, хто опинився у складних обставинах: громадянам, які втратили власні домівки через бойові дії, підприємцям, що тримають економічний фронт у прифронтових зонах, а також представникам найбільш вразливих верств населення. Держава прагне зробити отримання такої допомоги максимально простим, інтегруючи виплати у цифрові сервіси, щоб кожен українець відчував реальну підтримку у критичні моменти.

Читайте ще:

• Вигода на дорогах: Нова програма кешбеку на пальне від Мінекономіки: як отримати до 1000 грн повернення щомісяця у 20 найбільших мережах АЗС.
• Відшкодування збитків: У застосунку «Дія» розширено функціонал: тепер підприємці можуть подати заяву про втрачений або пошкоджений бізнес до міжнародного Реєстру збитків.
• Цифрове правосуддя: Швидше та прозоріше: Мінцифра спільно з Beyond.pl інтегрують штучний інтелект у судову систему для прискорення розгляду справ.