"Дія" заговорит: Минцифры запускает голосовых ИИ-консультантов

Украинское государство постепенно учится не просто существовать в цифровом пространстве — а мыслить и говорить в нём. Буквально. Минцифры анонсирует очередной шаг в развитии «Дии»: голосовых ИИ-консультантов, которые позволят гражданам решать вопросы с государством так же естественно, как телефонный разговор.

Об этом рассказал исполняющий обязанности министра цифровой трансформации Александр Борняков.

• «Дія» получит 20 новых услуг до конца года — и повесток через приложение не будет

Детали

Где уже есть ИИ — и что будет дальше

В прошлом году Минцифры запустило текстового ИИ-бота в «Дии». Результат оказался показательным: сегодня цифровой консультант самостоятельно закрывает более 90% обращений в чатах. То есть девять из десяти вопросов решаются без участия живого чиновника.

Следующий шаг — перевод этого общения в голосовой формат. Планируется запустить голосовую поддержку на горячей линии Минцифры, которая будет работать круглосуточно и без выходных. Никаких очередей, никакого «ваш звонок очень важен для нас». В дальнейшем голосовые функции интегрируют в сервис Дия.AI.

Agentic State: государство, которое действует первым

По словам Борнякова, Украина движется к модели так называемого Agentic State. Идея проста, но революционна: государство не ждёт, пока человек разберётся в бюрократических процедурах и заполнит все нужные формы. Оно само подсказывает, что делать, и предлагает готовые решения.

Достаточно голосового запроса — и система ведёт дальше. Человек не попадает в лабиринт инструкций: он просто получает ответ и следующий шаг.

«Дия» останется базовой платформой этой системы.

Что ещё в планах

Амбиции Минцифры выходят далеко за рамки одного голосового бота. Среди ключевых направлений — собственная ИИ-инфраструктура в партнёрстве с NVIDIA, разработка национальной языковой модели «Сяйво» совместно с «Киевстар», развитие инвестиционной среды через Diia.City Invest и внедрение ИИ в судебную систему, образование и оборону.

И всё это подчинено одной стратегической цели: к 2030 году Украина хочет войти в тройку мировых лидеров в развитии искусственного интеллекта.

Развитие высоких технологий идёт рука об руку с усилением социальной ответственности государства. Параллельно с цифровизацией услуг, в 2026 году в Украине продолжают стабильно работать и масштабироваться программы финансовой поддержки. Эти инициативы разработаны для помощи тем, кто оказался в сложных обстоятельствах: гражданам, потерявшим свои дома из-за боевых действий, предпринимателям, которые держат экономический фронт в прифронтовых зонах, а также представителям наиболее уязвимых слоёв населения. Государство стремится сделать получение такой помощи максимально простым, интегрируя выплаты в цифровые сервисы, чтобы каждый украинец ощущал реальную поддержку в критические моменты.

Читайте также:

• Выгода на дорогах: Новая программа кешбэка на топливо от Минэкономики: как получить до 1000 грн возврата каждый месяц в 20 крупнейших сетях АЗС.
• Возмещение убытков: В приложении «Дия» расширен функционал: теперь предприниматели могут подать заявление о потерянном или повреждённом бизнесе в международный Реестр убытков.
• Цифровое правосудие: Быстрее и прозрачнее: Минцифры совместно с Beyond.pl интегрируют искусственный интеллект в судебную систему для ускорения рассмотрения дел.