Более 50 тысяч за один телефон: как украинцы возвращают деньги за некачественные товары

В ведомстве отметили, в каком городе удалось вернуть самый дорогой некачественный товар.

• Срок годности и "Лучше употребить до...": в чем разница между маркировкой пищевых продуктов

Детали

Заместитель руководителя Госпродпотребслужбы Андрей Крейтор сообщает, что:

• В Киевской области вернули 7700 грн, из которых 4700 грн – за приобретённый товар и 3000 грн – за некачественно выполненный ремонт холодильника.
• В Ивано-Франковской области удалось возместить 57 452 грн. Наибольшая сумма – 53 507 грн – возвращена за телефон с производственным браком, ещё 3945 грн – за товар, который не подошёл по размеру.
• В Одесской области вернули 4999 грн за планшет, характеристики которого не соответствовали заявленным продавцом.
• В Тернопольской области вернули 3700 грн за аэрогриль с существенными недостатками и 327 грн в связи со сбоем работы платёжного терминала.
• В Житомирской области после проверки начислений за услуги водоснабжения подтверждена переплата потребителя в размере 5700 грн.
• В Черниговской области за нарушение законодательства о рекламе оштрафовали семь субъектов хозяйствования на 10,2 тыс. грн
• В Днепропетровской области за нарушение требований рекламного законодательства оштрафованы два субъекта хозяйствования на общую сумму 3,4 тыс. грн
• В Херсонской области выявлен факт получения аптечным учреждением необоснованной выручки из-за завышения торговых надбавок на лекарственные средства на сумму более 3,5 тыс. грн.

Чтобы вернуть деньги за некачественный товар, в Госпродпотребслужбе поделились советами. В частности, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», в течение 14 дней с момента оформления покупки товар надлежащего качества, который по каким-либо причинам не понравился покупателю, можно вернуть.

• Для того чтобы вернуть деньги или обменять товар, у покупателя обязательно должен быть чек (кассовый или товарный). Именно его наличие является основанием для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в этом магазине вы приобрели товар.
• Потребители имеют право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Последним днём, когда вы можете требовать возврата денег и принятия обратно товара надлежащего качества, будет 14-й день периода, начавшегося на следующий день после покупки.
• Необходимо проверить товар на сохранение первоначального вида и на наличие следов износа или повреждений.
• Обмен товара надлежащего качества на аналогичный осуществляется, если он не использовался и если сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчётом стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращённого товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.
• Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возврата денег в день расторжения договора — в другой срок по договорённости сторон, но не позднее чем в течение 7 дней.
• Однако стоит обратить внимание, что при покупке платья, обуви и если уже в первый день вы воспользовались этими товарами, а потом поняли, что вам не подходит размер или не нравится цвет, то вернуть такой товар уже невозможно, поскольку останутся хоть и незначительные, но всё же заметные следы ношения, что автоматически переводит товар в категорию "бывших в употреблении".
• Если же окажется, что товар ненадлежащего качества, обменять его можно только по гарантии. В случае отказа в обмене товара или возврате средств представителем торговой точки, единственным вариантом разрешения спора будет обращение в суд. Для этого зафиксируйте факт обращения в магазин, то есть вручите под подпись представителю магазина заявление с законными требованиями об обмене товара, если же отказывают в принятии заявления — его нужно отправить почтой или курьером и сохранить доказательства отправки.

Ранее мы рассказывали, что экономия давно перестала ассоциироваться с жёсткими ограничениями, отказом от привычных покупок и постоянным контролем каждой копейки. Грамотное управление деньгами помогает поддерживать комфортный уровень жизни, избегать долгов и формировать финансовую подушку без стресса. Большинство людей теряют значительную часть бюджета не из-за низкой зарплаты, а из-за хаотичных расходов, импульсивных покупок и отсутствия системы.