У магазині відмовляються говорити українською? Кожен покупець має знати про це право

Українці мають право отримувати послуги та інформацію про товари державною мовою незалежно від того, де вони роблять покупки чи користуються послугами. Ця вимога поширюється на магазини, супермаркети, кафе, ресторани, салони краси, підприємства сфери обслуговування та інтернет-магазини. Ба більше, українська має використовуватися за замовчуванням, тому споживачеві не потрібно окремо просити працівників переходити на державну мову.

• У Київ Цифровий з'явилася карта бюветів: де шукати воду під час відключень світла

Де українською зобов'язані обслуговувати клієнтів

Законодавство встановлює, що мовою обслуговування споживачів в Україні є державна. Це правило стосується практично всіх сфер торгівлі та надання послуг.

Зокрема, українською повинні обслуговувати відвідувачів у магазинах, супермаркетах і торговельних центрах, кафе, ресторанах та інших закладах харчування. Вимога також поширюється на салони краси, перукарні, заклади побутового обслуговування, підприємства й підприємців, які надають різноманітні послуги.

Не є винятком і торгівля через інтернет. Інтернет-магазини та інтернет-каталоги також зобов'язані надавати споживачам інформацію про товари й послуги українською мовою.

Важливо, що державна мова має використовуватися за замовчуванням. Тобто клієнт не повинен нагадувати працівникові про свої права або спеціально просити обслуговувати його українською.

Чи можуть працівники переходити на іншу мову

Законодавство не забороняє обслуговування іншими мовами, однак передбачає для цього певні умови.

На прохання клієнта персональне обслуговування може здійснюватися будь-якою іншою мовою, яка є прийнятною для обох сторін. Водночас обов'язкова інформація про товари та послуги в будь-якому разі має бути доступною українською.

Її дозволено дублювати іншими мовами, проте повністю замінювати державну мову іноземною не можна. Отже, можливість спілкуватися з клієнтом іншою мовою не скасовує встановлених законодавством вимог.

Якою мовою мають бути описи товарів та інформація в інтернет-магазинах

Окремі вимоги стосуються інформації, яку отримують покупці під час вибору та придбання товарів.

Виробники, продавці та виконавці послуг повинні надавати споживачам передбачену законодавством інформацію українською мовою. При цьому допускається використання англомовних слів, скорочень, абревіатур і позначень.

Якщо виробник або продавець вирішує додатково розмістити інформацію іншими мовами, її українськомовна версія не може бути меншою за обсягом, ніж це передбачено законодавством про захист прав споживачів.

Ці правила діють і в електронній комерції. Інтернет-магазини та інтернет-каталоги повинні публікувати інформацію про товари й послуги державною мовою. Крім того, суб'єкти електронної комерції, зареєстровані в Україні, зобов'язані забезпечувати українською надання інформації, визначеної Законом України “Про електронну комерцію”.

Куди скаржитися, якщо відмовляються обслуговувати українською

Якщо працівник магазину, ресторану, салону краси чи іншого закладу відмовляється переходити на державну мову, споживач має право захищати свої інтереси.

Насамперед варто звернутися безпосередньо до працівника та повідомити про своє право на обслуговування українською. Якщо це не допомогло, можна звернутися до адміністрації або керівництва закладу.

Якщо проблему не вдалося вирішити, важливо зафіксувати обставини порушення. Для цього потрібно зберегти назву й адресу закладу, дату та деталі події. У випадку з інтернет-магазином доказом можуть стати знімки екрана з відповідною інформацією.

Наступний крок — звернення до Уповноваженого із захисту державної мови або територіального органу Держпродспоживслужби.

Через російські обстріли енергосистеми українці дедалі частіше використовують генератори, пічки та газові обігрівачі, щоб забезпечити домівки світлом і теплом. Однак неправильне користування такими приладами може призвести до смертельно небезпечного отруєння чадним газом. МОЗ спільно з ДСНС нагадують, що цей газ не має ні кольору, ні запаху, але здатен вбити за лічені хвилини.