Українців попередили: напис "акційний товар не повертається" не завжди законний

Яскраві цінники, великі написи «-30%» чи «розпродаж» часто стають для покупців сигналом, що від товару за зниженою ціною краще не чекати звичних гарантій. Особливо якщо поруч із касою висить попередження: «Акційний товар обміну та поверненню не підлягає».

• Як в онлайн-режимі обрати отримання пенсії поштою або на картку

Деталі

Втім, сама лише участь товару в акції не позбавляє споживача передбачених законом прав. Держпродспоживслужба неодноразово наголошувала: якщо непродовольчий товар належної якості не підійшов покупцеві, знижка сама по собі не є підставою для відмови в його обміні. Водночас є важливі умови та винятки, про які варто знати ще до походу до магазину.

Чи можна обміняти товар, який купили зі знижкою

Чинний Закон України «Про захист прав споживачів» передбачає право покупця обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Йдеться саме про товар належної якості, тобто без недоліків, через які можуть застосовуватися вже інші правила захисту споживача.

Важливий момент полягає в тому, що закон не встановлює окремого «режиму» для речей, які продаються зі знижкою. Держпродспоживслужба прямо пояснює: якщо уцінка не пов’язана з недоліками самого товару, акційна ціна не скасовує право покупця на обмін.

Тому напис у магазині на кшталт «товар зі знижкою поверненню та обміну не підлягає» не може автоматично скасувати норму закону. Умови продажу не повинні звужувати гарантовані споживачеві права.

Скільки часу є у покупця

Для обміну товару належної якості закон відводить чотирнадцять днів. День придбання при цьому не враховується. Якщо продавець добровільно встановив довший термін, діятиме саме цей, більш сприятливий для покупця строк.

Це означає, що рішення про обмін не варто відкладати. Якщо після покупки стало зрозуміло, що одяг не підійшов за розміром, колір речі виявився невдалим або придбаний непродовольчий товар з іншої причини не підходить для запланованого використання, звернутися до продавця потрібно в межах установленого строку.

При цьому важливо розуміти одну деталь: право, передбачене статтею 9 чинного закону, насамперед стосується обміну товару на аналогічний. Питання повернення коштів виникає, зокрема, у випадках, коли необхідного для обміну товару немає або сторони оформлюють повернення відповідно до передбаченої законом процедури.

Знижка не повинна означати «без права на обмін»

У магазинах іноді можна побачити різні формулювання: «розпродаж», «ліквідація залишків», «акційний товар», «уцінка» або «фінальна ціна». Саме слово «акція» ще не означає, що покупець добровільно відмовився від своїх законних прав.

Інша ситуація може бути тоді, коли товар продають дешевше через конкретний недолік і покупця належним чином про нього повідомили. Тут уже йдеться не просто про маркетингову знижку. Держпродспоживслужба окремо звертає увагу, що правила щодо обміну акційного товару застосовуються, коли знижка не пов’язана з недоліками продукції.

Отже, табличка «знижка = повернення неможливе» не є універсальною юридичною підставою для відмови.

Яким має бути товар

Сам факт покупки ще не гарантує, що будь-яку річ можна принести до магазину через кілька днів і вимагати її обміняти. Для товару належної якості закон встановлює конкретні умови.

На момент звернення він не повинен мати слідів використання, має зберегти товарний вигляд і споживчі властивості. Також важливо, щоб залишилися ярлики, пломби та інші елементи маркування, якщо вони були передбачені конструкцією чи упаковкою товару. Підтвердження покупки також суттєво спрощує процедуру. Держпродспоживслужба як приклад такого документа називає розрахунковий документ — зокрема чек чи квитанцію.

Тому перед тим як викидати упаковку або знімати бирки, варто переконатися, що придбана річ точно підходить. Особливо це актуально для одягу, взуття, технічних та інших непродовольчих товарів, які покупці часто оцінюють уже після того, як залишили магазин.

Які товари справді не можна обміняти або повернути

Помилково вважати, що всі товари підлягають обміну протягом двох тижнів. Закон передбачає винятки, а Кабінет Міністрів затвердив спеціальний перелік товарів (19.03.1994 № 172), на які правила про обмін товару належної якості не поширюються.

За чинними на цей момент правилами до переліку, зокрема, належать продовольчі товари, лікарські засоби та окремі товари особистої гігієни, парфумерно-косметична продукція, натільна і постільна білизна, а також низка інших категорій.

Тобто причина неможливості обміну в таких випадках полягає не в тому, що магазин проводить акцію, а в тому, що конкретна категорія товару прямо віднесена законодавством до винятків.

Водночас тут є важлива законодавча деталь, яку споживачам варто враховувати. У 2024 році уряд затвердив новий перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню, однак він набуде чинності одночасно з новим Законом України «Про захист прав споживачів» № 3153-IX. Цей закон станом на 31 липня 2026 року ще не набрав чинності, оскільки його введення передбачене не раніше припинення або скасування воєнного стану. Тому наразі застосовуються чинні правила та перелік, що діють до цього моменту.

Саме тому в матеріалах про права покупців важливо дивитися не лише на дату ухвалення нового документа, а й на те, чи він уже діє.

Що робити, якщо магазин відмовляється приймати товар

Неприємна ситуація виникає тоді, коли покупець виконав усі вимоги, звернувся у встановлений строк, товар не використовувався, але продавець усе одно посилається на напис біля каси та категорично відмовляється розглядати вимогу.

У такому випадку не варто обмежуватися усною суперечкою з касиром або адміністратором. Покупець може зафіксувати свою вимогу та звернутися до Держпродспоживслужби або її територіального органу. Служба приймає звернення громадян у сфері захисту прав споживачів і розглядає випадки можливого порушення законодавства.

Практично корисно зберегти чек, фото акційного цінника або оголошення в магазині, упаковку та інші документи, які можуть підтвердити обставини покупки. Якщо продавець посилається саме на внутрішні правила магазину, фотографія відповідної таблички також може стати додатковим підтвердженням ситуації.

Ми також писали, що несвоєчасне подання податкової декларації може обернутися для фізичної особи-підприємця штрафними санкціями. Водночас у законодавстві передбачені випадки, коли підприємець має право оскаржити накладений штраф або довести відсутність підстав для його застосування.