Украинцев предупредили: надпись "акционный товар не возвращается" не всегда законна

Яркие ценники, большие надписи «-30%» или «распродажа» часто становятся для покупателей сигналом, что от товара по сниженной цене лучше не ждать привычных гарантий. Особенно если рядом с кассой висит предупреждение: «Акционный товар обмену и возврату не подлежит».

• Как в онлайн-режиме выбрать получение пенсии по почте или на карту

Детали

Однако само участие товара в акции не лишает потребителя предусмотренных законом прав. Госпотребслужба неоднократно подчеркивала: если непродовольственный товар надлежащего качества не подошел покупателю, скидка сама по себе не является основанием для отказа в его обмене. В то же время есть важные условия и исключения, о которых стоит знать еще до похода в магазин.

Можно ли обменять товар, купленный со скидкой

Действующий Закон Украины «О защите прав потребителей» предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Речь идет именно о товаре надлежащего качества, то есть без недостатков, по которым могут применяться уже другие правила защиты потребителя.

Важно, что закон не устанавливает отдельного «режима» для вещей, которые продаются со скидкой. Госпотребслужба прямо объясняет: если уценка не связана с недостатками самого товара, акционная цена не отменяет право покупателя на обмен.

Поэтому надпись в магазине вроде «товар со скидкой возврату и обмену не подлежит» не может автоматически отменить норму закона. Условия продажи не должны сужать гарантированные потребителю права.

Сколько времени есть у покупателя

Для обмена товара надлежащего качества законом отводится четырнадцать дней. День покупки при этом не учитывается. Если продавец добровольно установил более длительный срок, действует именно он, более благоприятный для покупателя.

Это означает, что решение об обмене не стоит откладывать. Если после покупки стало понятно, что одежда не подошла по размеру, цвет вещи оказался неудачным или приобретенный непродовольственный товар по другой причине не подходит для запланированного использования, обратиться к продавцу нужно в установленные сроки.

При этом важно понимать одну деталь: право, предусмотренное статьей 9 действующего закона, в первую очередь касается обмена товара на аналогичный. Вопрос возврата средств возникает, в частности, в случаях, когда необходимого для обмена товара нет или стороны оформляют возврат согласно предусмотренной законом процедуре.

Скидка не должна означать «без права на обмен»

В магазинах иногда можно увидеть разные формулировки: «распродажа», «ликвидация остатков», «акционный товар», «уценка» или «финальная цена». Само слово «акция» еще не означает, что покупатель добровольно отказался от своих законных прав.

Другая ситуация может быть тогда, когда товар продают дешевле из-за конкретного недостатка и покупателя надлежащим образом о нем уведомили. Здесь речь идет уже не просто о маркетинговой скидке. Госпотребслужба отдельно обращает внимание, что правила относительно обмена акционного товара применяются, когда скидка не связана с недостатками продукции.

Таким образом, табличка «скидка = возврат невозможен» не является универсальной юридической основой для отказа.

Каким должен быть товар

Сам факт покупки еще не гарантирует, что любую вещь можно принести в магазин через несколько дней и требовать ее обменять. Для товара надлежащего качества законом установлены конкретные условия.

На момент обращения он не должен иметь следов использования, должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Также важно, чтобы остались ярлыки, пломбы и другие элементы маркировки, если они были предусмотрены конструкцией или упаковкой товара. Подтверждение покупки также существенно упрощает процедуру. Госпотребслужба в качестве примера такого документа называет расчетный документ — в частности чек или квитанцию.

Поэтому прежде чем выбрасывать упаковку или снимать бирки, стоит убедиться, что приобретенная вещь точно подходит. Особенно это актуально для одежды, обуви, технических и других непродовольственных товаров, которые покупатели часто оценивают уже после того, как покинули магазин.

Какие товары действительно нельзя обменять или вернуть

Ошибочно считать, что все товары подлежат обмену в течение двух недель. Закон предусматривает исключения, а Кабинет Министров утвердил специальный перечень товаров (19.03.1994 № 172), на которые правила об обмене товара надлежащего качества не распространяются.

По действующим на данный момент правилам к перечню, в частности, относятся продовольственные товары, лекарственные средства и отдельные товары личной гигиены, парфюмерно-косметическая продукция, нательное и постельное белье, а также ряд других категорий.

То есть причина невозможности обмена в таких случаях заключается не в том, что магазин проводит акцию, а в том, что конкретная категория товара прямо отнесена законодательством к исключениям.

При этом есть важная законодательная деталь, которую потребителям стоит учитывать. В 2024 году правительство утвердило новый перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, однако он вступит в силу одновременно с новым Законом Украины «О защите прав потребителей» № 3153-IX. Этот закон по состоянию на 31 июля 2026 года еще не вступил в силу, поскольку его введение предусмотрено не ранее прекращения или отмены военного положения. Поэтому сейчас применяются действующие правила и перечень, действующие до этого момента.

Именно поэтому в материалах о правах покупателей важно смотреть не только на дату принятия нового документа, но и на то, действует ли он уже.

Что делать, если магазин отказывается принимать товар

Неприятная ситуация возникает тогда, когда покупатель выполнил все требования, обратился в установленный срок, товар не использовался, но продавец все равно ссылается на надпись возле кассы и категорически отказывается рассматривать требование.

В таком случае не стоит ограничиваться устной ссорой с кассиром или администратором. Покупатель может зафиксировать свое требование и обратиться в Госпотребслужбу или ее территориальный орган. Служба принимает обращения граждан в сфере защиты прав потребителей и рассматривает случаи возможного нарушения законодательства.

Практически полезно сохранить чек, фото акционного ценника или объявления в магазине, упаковку и другие документы, которые могут подтвердить обстоятельства покупки. Если продавец ссылается именно на внутренние правила магазина, фотография соответствующей таблички также может стать дополнительным подтверждением ситуации.

Мы также писали, что несвоевременная подача налоговой декларации может обернуться для физического лица-предпринимателя штрафными санкциями. В то же время в законодательстве предусмотрены случаи, когда предприниматель имеет право оспорить наложенный штраф или доказать отсутствие оснований для его применения.