Разрешение споров — это наука: интервью ко Дню разрешения конфликтов

Мир или война? Кому-то приходится решать это на уровне государственных дел. А всем нам часто приходится делать этот выбор на уровне личных и индивидуальных дел. Ведь конфликты неизбежны в нашей жизни. Даже если вы убежите от общества и семьи — у вас всё равно возникнут внутренние конфликты.

Но есть и хорошие новости: все конфликты, при желании и старании, можно решить мирным путём. Именно этому и посвящён Всемирный день разрешения конфликтов, который отмечается в третий четверг октября.

А как нужно стараться, чтобы отстоять своё в конфликтах без борьбы — МЕТА в эксклюзивном интервью рассказала учёная Ирина Таланчук, проанализировав для нас конфликты с точки зрения права, психологии и социальной работы.

Ирина Таланчук: конфликты показывают, что мы живы и чувствуем

Ирина Таланчук — кандидат юридических наук, магистр социальной работы и магистр психологии, эксперт по инклюзивному образованию и языку вражды, глава ОО студентов с инвалидностью "Гаудеамус", проректор по административно-кадровой работе университета "Украина".

Действительно ли в нашей жизни невозможно обойтись без конфликтов?

Да, полностью избежать конфликтов невозможно, потому что мы все разные — с разными взглядами, ценностями, потребностями и интересами.

И в семье, и на работе иногда возникают споры, потому что невозможно, чтобы все всегда думали одинаково.

Часто такие моменты кажутся мелочами, но они естественны и показывают, что мы живы и чувствуем

А в каких сферах жизни чаще всего возникают конфликты?

Конфликты могут возникать в любой сфере жизни — в семье, среди друзей, на работе или в учёбе. Всё зависит от человека и обстоятельств.

Например, кто-то работает в коллективе, общается ежедневно со многими людьми — там больше шансов на недопонимание. Есть люди, которые работают дистанционно или дома, и у которых меньше прямых контактов — но и в их жизни могут возникать конфликты из-за недоразумений даже в сообщениях или заданиях.

Люди, которые больше времени проводят дома, чаще сталкиваются с конфликтами в семье. Ведь постоянный контакт с близкими повышает вероятность недопониманий.

Также конфликты зависят от характера и воспитания человека. Есть люди, которые избегают споров. А есть те, кто сознательно или неосознанно провоцируют конфликты — их иногда называют “энергетическими вампирами”, потому что они забирают энергию других

Какие вообще существуют методы разрешения конфликтов?

Основные методы разрешения конфликтов следующие:

• избегание – отступить или не реагировать на конфликт;
• уступчивость – уступить другой стороне ради сохранения отношений;
• принуждение – настаивать на своём, используя власть или силу;
• компромисс – обе стороны идут на уступки, чтобы найти частичное решение;
• сотрудничество (конструктивное разрешение) – обсуждать проблему и находить решение, которое устраивает обе стороны;
• посредничество/медиация – привлечение нейтральной третьей стороны для помощи в разрешении конфликта.

Все эти методы действенны, но в разных ситуациях требуется свой подход. Поэтому важно уметь выбирать наиболее эффективный способ для конкретного конфликта.

Дайте, пожалуйста, краткие алгоритмы действий для разных видов мирного разрешения конфликтов?

Избегание. Например, во время онлайн-совещания кто-то резко высказывает критику — вы не вступаете в спор, а обсуждаете вопрос с коллегой позже в приватном чате.

Алгоритм:

• успокоиться и дать себе время,
• не реагировать на провокацию,
• вернуться к проблеме позже, если нужно (если это в первый раз).

Уступчивость. Например, преподаватель может избежать конфликта, уступив и согласившись изменить дату консультации, удобную для студентов.

Алгоритм:

• выслушать другого,
• сделать уступку для сохранения гармонии.

Принуждение тоже может быть лояльным. Например, бывают ситуации, когда нужно быстро решить конфликт, но так, чтобы он не перешёл в острую стадию.

Скажем, руководитель напоминает сотруднику, что отчёт нужно сдать в установленный срок или выполнить другое задание. Ведь от этого зависит работа всего отдела, учебного заведения или финансирование проекта. Он спокойно, но настойчиво объясняет, почему важно соблюдать сроки, и одновременно интересуется, нужна ли помощь.

Такой подход позволяет решить ситуацию без эскалации конфликта, но используя метод и алгоритм принуждения. Так я и работаю

В то же время есть и другой вариант принуждения — когда издаётся официальный приказ или распоряжение с чётким сроком выполнения. Если задание не выполнено вовремя, могут применяться дисциплинарные или финансовые санкции. Но если учитывать нынешнюю ситуацию в Украине (тревожность, возбуждённость и т.д.) — это вызывает внутреннее волнение, обиду и другие негативные чувства.

Можно ли перевести конфликт на мирный путь разрешения, если оппонент изначально агрессивно настроен к вам?

Да, можно. Например, применить компромисс. Он сработает тогда, когда обе стороны категорически заинтересованы в достижении общего решения. Тогда они в принципе становятся готовыми частично уступить своими интересами ради этого.

Например, административные работники договариваются распределить задания группового проекта после того, как внимательно выслушали позиции друг друга и пришли к решению, которое частично удовлетворяет всех участников.

Есть ситуации, когда стороны не могут самостоятельно прийти к согласию или конструктивно обсудить проблему — тогда следует применить метод посредничества/медиации.

Алгоритм действий:

• привлечение нейтрального лица — коллеги, психолога, модератора или внешнего эксперта;
• каждая из сторон выражает свою позицию и аргументы через посредника в спокойной и контролируемой атмосфере;
• именно посредник помогает сторонам понять позиции друг друга, снизить эмоциональное напряжение и найти компромиссное или взаимовыгодное решение.

Каким образом чаще всего разрешаете конфликты лично вы?

Чаще всего я разрешаю конфликт, применяя метод сотрудничества. Его цель — не просто найти компромисс, а выработать наилучшее решение для всех сторон.

Это предполагает спокойное обсуждение проблемы, выявление потребностей и ожиданий каждого участника и совместный поиск вариантов, которые удовлетворяют всех

Такой подход позволяет не только распределить обязанности, но и найти способ реализации проекта или выполнения задач так, чтобы это было интересно и мотивировало всех, при этом обеспечивая выполнение требований и достижение общей цели.

Фото: личный архив Ирины, Рexels.