Вирішення суперечок — то наука: інтерв'ю до Дня вирішення конфліктів

Мир чи війна? Комусь це доводиться вирішувати на рівні державних справ. А всім нам доводиться частенько робити цей вибір на рівні особистих та індивідуальних справ. Адже ж конфлікти неминучі в нашому житті. Навіть якщо ви втечете від соціуму та родини – у вас все одно виникнуть внутрішні конфлікти.

Але є і хороші новини: усі конфлікти, за бажання та старання, можна вирішити мирним шляхом. Саме цьому і присвячується всесвітній День вирішення конфліктів, який відзначається третього четверга жовтня.

А як треба старатися, щоб брати в конфліктах своє без бою – МЕТА в ексклюзивному інтерв’ю розповіла науковиця Ірина Таланчук, проаналізувавши для нас конфлікти з огляду права, психології та соціальної роботи.

Ірина Таланчук: конфлікти показують, що ми живі та відчуваємо

Ірина Таланчук — кандидатка юридичних наук, магістерка соціальної роботи та магістерка психології, експертка з інклюзивної освіти та мови ворожнечі, голова ГО студентів з інвалідністю "Гаудеамус", проректорка з адміністративно-кадрової роботи університету "Україна".

Чи насправді в нашому житті неможливо обійтись без конфліктів?

Так, повністю конфліктів обійтися неможливо, бо ми всі різні — з різними поглядами, цінностями, потребами та інтересами.

І в сім’ї, і на роботі іноді виникають суперечки, бо неможливо, щоб усі завжди думали однаково.

Часто такі моменти здаються дрібницями, але вони природні і показують, що ми живі та відчуваємо

А в яких сферах життя найчастіше виникають конфлікти?

Конфлікти можуть виникати в будь-якій сфері життя — у сім’ї, серед друзів, на роботі чи в навчанні. Все залежить від людини та обставин.

Наприклад, хтось працює в колективі, спілкується щодня з багатьма людьми – там більше шансів на непорозуміння. Є люди, які працюють дистанційно або вдома, і які мають менше прямих контактів – але в їхньому житті можуть виникати конфлікти через непорозуміння навіть у повідомленнях чи завданнях.

Люди, які більше часу проводять удома, частіше стикаються з конфліктами в сім’ї. Адже постійний контакт із близькими підвищує ймовірність непорозумінь.

Також конфлікти залежать від характеру і виховання людини. Є люди, які уникають суперечок. А є ті, хто свідомо або несвідомо провокують конфлікти — їх іноді називають “енергетичними вампірами”, бо вони забирають енергію інших

Які загалом існують методи вирішення конфліктів?

Основні методи вирішення конфліктів наступні:

• уникнення – відступити або не реагувати на конфлікт;
• поступливість – поступитися іншій стороні заради збереження стосунків;
• примус – наполягати на своєму, використовуючи владу чи силу;
• компроміс – обидві сторони йдуть на поступки, щоб знайти часткове рішення;
• співпраця (конструктивне вирішення) – обговорювати проблему і знаходити рішення, яке влаштовує обидві сторони;
• посередництво/медіація – залучення нейтральної третьої сторони для допомоги у вирішенні конфлікту.

Усі ці методи дієві, але в різних ситуаціях треба свій підхід. Тому важливо вміти обирати найбільш ефективний спосіб для конкретного конфлікту.

Дайте, будь ласка, короткі алгоритми дій для різних видів мирного вирішення конфліктів?

Уникнення. Наприклад, під час онлайн-наради хтось різко висловлює критику — ви не вступаєте в суперечку, а обговорюєте питання з колегою пізніше в приватному чаті.

Алгоритм:

• заспокоїтися і дати собі час,
• не реагувати на провокацію,
• повернутися до проблеми пізніше, якщо потрібно (якщо це в перший раз).

Поступливість. Наприклад, викладач може уникнути конфлікту, поступаючись та погоджуючись змінити дату консультації, зручну для студентів.

Алгоритм:

• вислухати іншого,
• зробити поступку, щоб зберегти гармонію.

Примус також може бути лояльним. Наприклад, є ситуації, коли потрібне швидке вирішення конфлікту, але так, щоб воно не перевело конфлікт у гостру стадію.

Скажімо, керівник нагадує співробітнику, що звіт потрібно здати у визначений термін або виконати інше завдання. Адже від цього залежить робота всього відділу, навчального закладу чи фінансування проєкту. Він спокійно, але наполегливо пояснює, чому важливо дотримуватися термінів, і водночас цікавиться, чи потрібна допомога.

Такий підхід дозволяє вирішити ситуацію без ескалації конфлікту але використовуючи метод і алгоритм примусу. Так я працюю

Водночас є й інший варіант примусу — коли видається офіційний наказ або розпорядження із чітким терміном виконання. Якщо завдання не виконано вчасно, можуть застосовуватися дисциплінарні або фінансові санкції. Але якщо враховувати ту ситуацію, яка є зараз в Україні (тривогу, збудженість тощо) – це викликає внутрішнє збурення, образу та інші негативні відчуття.

Чи можливо перевернути конфлікт на мирний шлях вирішення, якщо опонент завідомо агресивно налаштований до вас?

Так можна. Наприклад, застосувати компроміс. Він спрацює тоді, коли обидві сторони категорично зацікавлені в досягненні спільного рішення. Тоді вони в принципі стають готовими частково поступитися своїми інтересами заради цього.

Наприклад, адміністративні працівники домовляються розподілити завдання групового проєкту після того, як уважно вислухали позиції один одного й дійшли до рішення, яке частково задовольняє всіх учасників.

Є ситуації, коли сторони не можуть самостійно дійти згоди або конструктивно обговорити проблему – тоді слід застосувати метод посередництва/медіації.

Алгоритм дій:

• залучення нейтральної особи — колеги, психолога, модератора чи зовнішнього експерта;
• кожна зі сторін висловлює свою позицію та аргументи через посередника у спокійній і контрольованій атмосфері;
• саме посередник допомагає сторонам зрозуміти позиції одне одного, знизити емоційне напруження та знайти компромісне або взаємовигідне рішення.

Яким шляхом найчастіше вирішуєте конфлікти особисто ви?

Найчастіше я вирішую конфлікт, застосовуючи метод співпраці. Його мета — не просто знайти компроміс, а виробити найкраще рішення для всіх сторін.

Це передбачає спокійне обговорення проблеми, виявлення потреб і очікувань кожного учасника та спільний пошук варіантів, які задовольняють усіх

Такий підхід дозволяє не лише поділити обов’язки, а й знайти спосіб реалізації проєкту чи виконання завдань так, щоб це було цікаво й мотивувало всіх, при цьому забезпечуючи виконання вимог і досягнення спільної мети.

Фото: особистий архів Ірини, Рexels.